Mở rộng kho số của Vinaphone là bước đi chiến lược, không phải do cháy số"

Câu chuyện về nguy cơ "cháy số" đang trở thành mối quan tâm của đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp di động lớn như: VinaPhone, MobiFone và Viettel. Trước những lo lắng của khách hàng về khả năng hơn 20 triệu thuê bao di động sẽ phải đổi số,chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Hoàng Trung Hải, Giám đốc Công ty Vinaphone. * Xin ông cho biết tình trạng cháy số của mạng Vinaphone hiện nay?

Với việc được phép sử dụng 02 đầu số 091 và 094, mạng Vinaphone chưa ở vào tình trạng “cháy” số như nhiều nguồn thông tin đề cập. Có nghĩa là, về lý thuyết, mạng Vinaphone có thể phát triển 20 triệu thuê bao. Trong khi đó, đến thời điểm hiện tại, mạng Vinaphone mới có khoảng 6 triệu thuê bao thực đang hoạt động. Tôi cho rằng, việc đề xuất mở rộng kho số cho mạng Vinaphone là bước đi có tính chiến lược, chuẩn bị cho sự phát triển vượt bậc trong tương lai chứ không phải căn cứ vào tình hình thực tại bị “cháy số”.



Phải nói rằng, Vinaphone là mạng thông tin di động có định hướng tiết kiệm tài nguyên kho số ngay từ ban đầu. Các chương trình khuyến mãi của Vinaphone hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích cho khách hàng nhưng không khuyến khích việc sử dụng SIM thay thẻ. Hơn nữa, Vinaphone triệt để tái sử dụng kho số. Chẳng hạn những thuê bao khoá 2 chiều giữ số quá 6 tháng trên mạng sẽ bị cắt dịch vụ và số thuê bao đó được tái sử dụng cho khách hàng khác.



* Bộ Bưu chính Viễn thông đang cân nhắc việc cấp thêm mã mạng mới cho các mạng thông tin di động. Theo ông, đây có phải là giải pháp khả thi?



Cả hai giải pháp cấp thêm mã mạng mới hoặc mở rộng số di động hơn 10 chữ số trên thực tế đều có những điểm mạnh và hạn chế nhất định.



Phương án thêm 1 chữ số vào số thuê bao hiện nay:Ưu điểm của phương án này là sẽ giúp dung lượng của kho số tăng lên 10 lần; Giữ nguyên mã mạng cũ đã quen thuộc với khách hàng nên không phải đầu tư tiếp thị thêm cho mã mạng mới. Tuy nhiên phương án này có hạn chế là: Gây khó khăn cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ vì phải thêm 1 số vào số hiện tại; Gây khó khăn cho nhà cung cấp dịch vụ vì phải thay đổi toàn bộ số của thuê bao hiện có trong thời gian ngắn trên phạm vi toàn cầu (vì các mạng di động có roaming quốc tế).



Phương án thêm mã mạng mới: Ưu điểm của phương án này là không ảnh hưởng đến số thuê bao hiện có. Hơn nữa, thực hiện phương án này, các nhà cung cấp có thời gian chuẩn bị, thông báo cho các đối tác trên phạm vi toàn cầu vì không phải đồng loạt thực hiện thay đổi trong thời gian ngắn như phương án trên. Tuy nhiên, thực hiện phương án này thì các nhà cung cấp dịch vụ sẽ phải tăng cường tiếp thị hình ảnh với mã mạng mới.



Với cơ sở hạ tầng mạng hiện có của Vinaphone, việc thực hiện cả hai phương án này đều không có khó khăn về mặt kỹ thuật cũng như không phải đầu tưthêm về mạng lưới. Tuy nhiên, Vinaphone tuân thủ mọi quyết định của Bộ Bưu chính Viễn thông bởi chúng tôi tin tưởng những quyết định của cơ quan quản lý Nhà nước luôn được cân nhắc kỹ lưỡng trên cơ sở đảm bảo quyền lợi củaNhà nước, doanh nghiệp và người sử dụng.



* Vinaphone có những hoạt động gì để nâng cao chất lượng dịch vụ?



Không chỉ chú trọng mở rộng vùng phủ sóng và phát triển các thuê bao, Vinaphone nhận thức rất rõ, trong thị trường cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn. Không chỉ tập trung đầu tư nâng cấp và phát triển mới hệ thống mạng lõi, mạng vô tuyến, Vinaphone còn chú trọng công tác bảo dưỡng, tối ưu hóa năng lực mạng lưới thông qua việc sắp xếp, di chuyển và nâng cấp, thay đổi cấu hình các trạm và triển khai phương án phủ sóng các tòa nhà cao tầng trong khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, công tác bảo dưỡng định kỳ cũng được triển khai thường xuyên. Hệ thống các trạm BTS di động của Vinaphone được tổ chức trên cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam luôn trong tình trạng sẵn sàng ứng cứu bất cứ nơi nào có sự cố xảy ra. Bằng việc triển khai các giải pháp đồng bộ, Vinaphone luôn đảm bảo mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ở bất cứ thời điểm nào bởi Vinaphone ý thức rất rõ cạnh tranh bằng chất lượng là một biện pháp cạnh tranh bền vững. Có thể nói, cùng với các giải pháp giảm cước, tăng cường chăm sóc khách hàng và nâng cao năng lực mạng lưới, Vinaphone đã chuẩn bị đủ điều kiện để khẳng định năng lực vượt trội của mình trong thị trường có sự cạnh tranh trong nước và quốc tế.